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Questions fréquentes

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Il est aujourd’hui impossible de modifier vos informations de compte client via notre BtoB. Seule l’adresse de livraison peut être modifiée à chacune de vos commandes.
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Pour que la démarche soit la plus rapide et la plus efficace possible, nous vous prions de fournir les documents suivants :

  • votre code client
  • votre numéro de commande
  • une photo (a minima) si c’est un produit défectueux ou abîmé.
  • notre formulaire de SAV complété avec toutes les informations demandées

Une commande est  » Partiellement livrée » lorsque le stock est insuffisant au moment de préparer votre commande. Pas de panique, les articles manquants à votre commande (si disponibles) vous serons livrés avec votre prochaine commande*.

*sous réserve d’avoir réceptionner l’article provenant du fabricant

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour nous renvoyer le ou les produits concernés.. Les retours de pièces non conformes à la commande doivent être accompagnés de notre formulaire SAV, préalablement rempli avec votre code client, et votre numéro de commande. 

Les produits doivent être neufs (aucune trace d’utilisation), complets, et dans leur emballage d’origine.

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