Foire aux questions (FAQ)
Question à propos de vos retours ?
Besoin d’aide ? Nous avons ce qu’il vous faut !
Retours & SAV
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Vous ne devez pas avoir monté les pièces ou accessoires.
- Les articles doivent être complets.
- Les articles doivent être retournés dans leurs boîtes d’origines.
Si c’est le cas, nous en sommes désolés ! Nos produits sont malheureusement parfois abîmés durant leur livraison par la compagnie de transport.
Dans l’idéal, il faut déclarer ce dommage auprès du transporteur en mettant une réserve lorsqu’il vous livre, et refuser le colis à son arrivée. Si néanmoins cela n’a pas été fait, il est possible d’agir a posteriori en nous contactant.
Afin de résoudre la situation, nous devons ouvrir une enquête auprès de nos transporteurs. Pour cela, nous vous demanderons de nous déclarer le plus rapidement possible (dans les 72h maximum suivant la réception) la détérioration du contenu du colis par email : cde33@grandearmee.fr
Pour que la démarche soit la plus rapide et efficace possible, nous vous prions aussi de fournir les documents suivants :
- une photo de l’emballage du colis (nous vous conseillons de conserver l’emballage jusqu’à ce que nous résolvions votre problème).
- une photo de l’étiquette d’envoi sur laquelle figure le numéro de suivi (et les autres informations de livraison comme l’adresse).
- une photo (a minima) du produit abîmé.
- notre formulaire de SAV complété avec toutes les informations demandées
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour nous renvoyer le ou les produits concernés.
Les produits doivent être neufs (aucune trace d’utilisation), complets, et dans leur emballage d’origine.
Avant d’effectuer l’envoi de vos retours, nous vous prions de nous fournir par email, les éléments suivants :
- une photo (a minima) du produit.
- notre formulaire de SAV complété avec toutes les informations demandées (code client, numéro de commande, référence de l’article…)
Cette démarche permet de limiter les transports de marchandises.
Un accord d’envoi vous sera accordé par email sous 48h* (hors week-end et jours fériés). Le retour des marchandises s’effectue par le biais de votre commercial attitré ou par envoi postal.
Vous serez remboursé dans les meilleurs délais après réception et vérification de votre colis par notre Service Après-Vente.
Plus plus de détails sur nos conditions, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour nous renvoyer le ou les produits concernés. Les retours de pièces non-conformes à la commande doivent être accompagnés de notre formulaire SAV, préalablement rempli avec votre code client, et votre numéro de commande.
Les produits doivent être neufs (aucune trace d’utilisation), complets, et dans leur emballage d’origine.
Pour avoir plus d’informations sur votre retour, merci de nous contacter ici en mentionnant votre code client. Nous ferons notre maximum pour vous apporter une réponse au plus vite.
Vous pouvez nous contacter directement en ligne, cliquez-ici
Les retours de pièces non-conformes à la commande doivent être accompagnés du numéro et de la date de la facture dans un délai maximum de 30 jours et dans leur emballage d’origine. Si l’erreur incombe à la société Grande Armée Accessoires, les frais de port vous seront remboursés. Dans le cas inverse, les frais de transports seront à votre charge.
Tout retour de marchandises dû à une erreur de commande imputable à l’acheteur, fera l’objet d’un avoir correspondant auquel sera appliqué un abattement de 20 %.
Besoin d’aide ? Notre service client est disponible entre 8h30 et 17h, du lundi au vendredi.
Si vous nous contactez au sujet de votre commande, n’oubliez pas de communiquer
votre numéro de commande ainsi que votre code client.