Foire aux questions (FAQ)
Questions à propos du transport ?
Besoin d’aide ? Nous avons ce qu’il vous faut !
Transport
Nous effectuons nos livraisons en Express. Nos colis sont livrés à l’adresse souhaitée dans un délai de 24h-48h* du lundi au samedi (hors jours fériés) en France métropolitaine. Cette livraison vous est facturée au prix fixe de 15€ si le franco de port n’est pas atteint (250€ hors taxe).
Toutes commandes inférieures à 50€ HT ne seront pas traitées.
Pour les pays hors France métropolitaine, nous demandons à ce que la livraison soit à la charge du client, avec son transporteur.
FRAIS DE LIVRAISON
| Pays | Frais de livraison |
|---|---|
| France métropolitaine | Livraison gratuite à partir de 249€ HT |
| Autres destinations | A la charge du client |
DÉLAIS
| Pays | Délais de livraison |
|---|---|
| France métropolitaine | Sous 24 à 48h |
| Autres destinations | Jusqu’à 14 jours* |
* Les délais de livraison peuvent varier en fonction de forte affluence et des transporteurs locaux.
Toutes commandes inférieures à 50€ HT ne seront pas traitées.
Vous souhaitez vous faire livrer à une adresse différente de votre adresse de facturation, et par conséquent changer l’adresse de livraison pour votre prochaine commande ? Pas de panique.
Nous vous invitons à vous rendre sur votre espace client www.grandearmee.fr puis à accéder à votre panier.
- Se connecter à mon compte G2A.
- Cliquez sur l’icône panier, en haut à droite de votre écran puis « Valider mon panier« .
- Faites défiler jusqu’à l’étape 2 du panier ( Étape Livraison )
- Indiquez votre nouvelle adresse de livraison.
Vous pouvez suivre la livraison de votre commande. Pour ce faire, il faut au préalable renseigner le numéro de téléphone portable de la personne en charge de la réception.
Ainsi, dès le départ de nos locaux, le transporteur pourra vous envoyer un SMS mentionnant votre numéro de suivi. Vous n’avez plus qu’à suivre votre colis sur le site du transporteur.
Si vous n’avez pas fourni de numéro de téléphone, notre transporteur sera dans l’incapacité de vous envoyer votre numéro de suivi.
Votre colis est représenté le lendemain.
Si votre numéro de suivi indique que votre colis est en « retour expéditeur », il se peut que l’adresse communiquée lors de la commande soit erronée ou incomplète. Nous vous invitons alors à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de suivi ainsi que votre adresse de livraison modifiée ou complétée. Nous programmerons alors un nouvel envoi.
Il se peut que votre colis ait été perdu ou volé par une tierce personne, cela peut malheureusement arriver. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter par email : cde33@grandearmee.fr
Nous vous prions aussi de mentionner dans l’email :
- votre code client
- votre numéro de commande
Toutes commandes passées chez nous, vous engage à réceptionner le(s) coli(s) sauf si le colis est détérioré.
Si le colis est détérioré, vous êtes en droit de refuser ce dernier.
Voir la démarche à suivre pour un colis endommagé
Si c’est le cas, nous en sommes désolés ! Nos produits sont malheureusement parfois abîmés durant leur livraison par la compagnie de transport.
Dans l’idéal, il faut déclarer ce dommage auprès du transporteur en mettant une réserve lorsqu’il vous livre, et refuser le colis à son arrivée. Si néanmoins cela n’a pas été fait, il est possible d’agir a posteriori en nous contactant.
Afin de résoudre la situation, nous devons ouvrir une enquête auprès de nos transporteurs. Pour cela, nous vous demanderons de nous déclarer le plus rapidement possible (dans les 72h maximum suivant la réception) la détérioration du contenu du colis par email : cde33@grandearmee.fr
Pour que la démarche soit la plus rapide et efficace possible, nous vous prions aussi de fournir les documents suivants :
- une photo de l’emballage du colis (nous vous conseillons de conserver l’emballage jusqu’à ce que nous résolvions votre problème).
- une photo de l’étiquette d’envoi sur laquelle figure le numéro de suivi (et les autres informations de livraison comme l’adresse).
- une photo (a minima) du produit abîmé.
- notre formulaire de SAV complété avec toutes les informations demandées
Les statuts de vos commandes :
- » En cours » : votre commande est actuellement en cours de préparation dans nos locaux
- » Expédié » : votre commande a été expédiée de nos locaux et confiée à aux transporteurs
- » Partiellement expédié » : votre commande a été expédiée, malheureusement certains produits ne sont pas disponibles au moment de la préparation. Par conséquent, pour ne pas retarder votre commande, les produits indisponibles basculent en reliquats et vous seront livrés dès votre prochaine commande.
Besoin d’aide ? Notre service client est disponible entre 8h30 et 17h, du lundi au vendredi.
Si vous nous contactez au sujet de votre commande, n’oubliez pas de communiquer
votre numéro de commande ainsi que votre code client.